红星资本局3月24日消息，近日，多位网友反映称，美团App自动删除用户手机内的数百张照片，且无法恢复，与美团客服沟通也未得到有效的处理。

有截图显示，“手机检测到‘美团’删除了图片和视频，已成功拦截。”“您的照片被‘美团’应用删除，可在应用权限设置中关闭其‘存储’权限。”

截图显示美团App自动删除用户手机内照片 图据网络

3月24日，红星资本局就此联系美团客服，有客服告诉红星资本局，非常抱歉，美团安卓版因插件冲突出现缓存清理异常，用户可在“最近删除”找回照片。

对此，美团官方客服回应称，“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

该官方客服还强调称，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

不过，红星资本局注意到，有网友表示，在手机的“最近删除”中也无法找回照片。

当红星资本局问及无法找回照片怎么办时，有客服表示，“您反馈的问题我们非常重视，已经详细记录并反馈相关人员核实，感谢您的反馈。”

红星资本局了解到，美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 肖世清

审核 何先菊